Kundendienst & Support – Fristams Leistungs- und Serviceversprechen

Während viele Marken nur eine Garantie von 10 Jahren auf Ersatzteile gewähren, verpflichtet sich Fristam zu jahrzehntelanger Leistungsfähigkeit. In über 80 % der Fälle, in denen eine Pumpe älter als 50 Jahre ist, können wir noch Ersatzteile liefern.

Dieses Bekenntnis zur Langlebigkeit senkt die Kosten für unsere Kunden und fördert die ökologische Nachhaltigkeit, indem Ressourcen geschont und Abfall reduziert werden.

Wenn Sie sich für Fristam entscheiden, entscheiden Sie sich für Leistung. Wenn eine Fristam-Pumpe für einen bestimmten Einsatzzweck verkauft wird, garantieren wir, dass sie die in den vereinbarten Unterlagen und Spezifikationen des Kunden angegebenen Leistungsparameter erfüllt. Dieses Versprechen spiegelt unser Vertrauen in die Technik, Zuverlässigkeit und Verarbeitungsqualität jedes einzelnen Fristam-Geräts wider.

Da wir unsere Kunden als Prozesspartner betrachten und einen kooperativen Ansatz verfolgen, anstatt uns auf reine Transaktionen zu beschränken, ist es unser Ziel, Ihnen dabei zu helfen, eine praktikable Lösung zu finden, wenn Ihre Pumpe nicht die erwartete Leistung erbringt. Unser technisches Team wird alles daran setzen, die Angelegenheit gemeinsam mit Ihnen gründlich zu untersuchen, um zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Diese Unterstützung kann von einer Ferndiagnose bis hin zu einer persönlichen Überprüfung Ihrer Pumpe und Ihres Systems reichen, um das Problem zu beheben, sofern dies geografisch sinnvoll ist. Unser oberstes Ziel ist es, Sie wieder betriebsbereit zu machen und damit unser Engagement für Ihren langfristigen Erfolg zu unterstreichen.

Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihre Produktionsfristen einzuhalten. Bei dringenden Projekten wird Fristam alles in seiner Macht Stehende tun, um die Fertigung Ihrer Pumpe zu beschleunigen. Dank unseres flexiblen Fertigungsprozesses kann Fristam maßgeschneiderte Anlagen 2 bis 8 Wochen schneller liefern als viele andere Hersteller von Hygienepumpen.

Unser globales Netzwerk aus Fristam-Produktionszentren, Fristam-Tochtergesellschaften und autorisierten Händlern gewährleistet einen schnellen, zuverlässigen Service, der durch umfassende Werksschulungen unterstützt wird.

Wir verfügen über einen umfassenden Ersatzteilbestand und bieten fachkundige Diagnosen und Reparaturen. Der Support erfolgt über die für Ihren Standort effizienteste Methode, einschließlich Unterstützung durch unsere lokalen Partner, Ferndiagnosen oder Service in einem Fristam-Zentrum. Dieser flexible Ansatz gewährleistet schnelle Reaktionszeiten und minimale Unterbrechungen Ihres Betriebs.

Ob routinemäßige Wartung oder dringende technische Unterstützung – unsere Teams stehen bereit, um Sie mit höchster Sorgfalt und technischem Fachwissen zu unterstützen.

Obwohl Gleitringdichtungen als Verschleißteile gelten und nicht unter die Standardgarantie fallen, geht der Support von Fristam weit über den Branchenstandard hinaus. Der Schlüssel zur Vermeidung dringender Dichtungsausfälle ist eine frühzeitige Kommunikation. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich bei den ersten Anzeichen eines potenziellen Problems an uns zu wenden – egal wie geringfügig es auch erscheinen mag. So können wir gemeinsam mit Ihnen die Ursache untersuchen, unabhängig davon, ob sie mit Trockenlauf, Systemdruck oder chemischer Unverträglichkeit zusammenhängt, und sie beheben, bevor sie sich auf die Pumpe oder Ihre Produktion auswirkt.

Was tun, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Fristam-Pumpe feststellen?
Wenn Sie ein Problem feststellen, stoppen Sie die Pumpe bitte sofort, sofern dies sicher möglich ist. Wir verstehen, dass dies nicht immer praktikabel ist, aber eine frühzeitige Abschaltung kann schwerwiegendere Schäden verhindern. Wenden Sie sich so schnell wie möglich an Ihren Fristam-Vertreter oder -Händler, um weitere Anweisungen zu erhalten. Um sicherzustellen, dass Ihre Garantie gültig bleibt, raten wir Ihnen, die Pumpe nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns zu zerlegen oder zu modifizieren. Am besten senden Sie das Gerät zur professionellen Inspektion zurück. Dies sollten Sie Fristam oder Ihrem offiziellen Fristam-Händler vor dem Versand mitteilen, damit wir einen Termin für die Inspektion vereinbaren können.

Bitte beachten Sie Folgendes in dem seltenen Fall eines vermuteten und vorzeitigen Problems mit der Dichtung:

Für Ersatzteile oder Serviceleistungen ist eine offizielle Bestellnummer erforderlich. Wenn Sie ausgetauschte Teile zur Begutachtung an Fristam zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass die Teile separat verpackt und entsprechend gekennzeichnet sind. Dieser strukturierte Prozess stellt sicher, dass wir die Ursache des Problems analysieren, um eine Wiederholung zu verhindern.

Fristam bietet eine umfassende Palette an technischen Dokumentationen zur Unterstützung von Validierungs-, Konformitäts- und Audit-Anforderungen. Einige Dokumentationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt, darunter:

• Maßzeichnungen
• Zeichnungen der Dichtungsanordnung
• Schnittzeichnungen
• Empfohlene Ersatzteilliste (auf Anfrage als separates Ersatzteilangebot versandt)
• CE-Erklärung
• Bedienungs- und Wartungshandbuch in der Landessprache oder in Englisch

Erweiterte Zertifizierungs-, Prüf- und Konformitätsunterlagen (z. B. ATEX, 3.1-Werkstoffzertifikate, hydrostatische Prüfberichte) sind auf Anfrage erhältlich und können zusätzliche Kosten verursachen. Bitte geben Sie Ihren Dokumentationsbedarf bereits bei der Anfrage an, damit wir Ihnen genaue Preise und Lieferzeiten nennen können.

Fristam Pumpen / Pharmazeutische Dokumentation:

• Materialzertifizierung (3.1 gemäß DIN EN 10204)
• Ferritgehaltsanalyse
• Konformität mit FDA / EG 1935/2004 / USP Klasse VI
• Validierung der Oberflächenrauheit für produktberührende Teile
• Zertifizierungen für Elektropolieren, Passivieren und Beizen
• Lückenlose Rückverfolgbarkeit der Materialien: einschließlich chemischer Analyse direkt an der Materialcharge
• Vollständig zertifizierte Schweißnähte an Flanschen und Verbindungen: gewährleistet sowohl die Qualität als auch die Rückverfolgbarkeit der verwendeten Füllmaterialien
• Röntgenprüfung der Schweißverbindungen
• Geräuschpegelmessung über die gesamte Leistungskurve
• Auswuchtprüfung der Laufräder
• Hydrostatische Druckdichtheitsprüfung
• Leistungsprüfung über die gesamte Betriebskurve

Wenn Sie weitere spezifische Anforderungen haben, wenden Sie sich bitte bereits in der Angebotsphase an unser Team.

Wenn Sie in Fristam investieren, erwerben Sie nicht nur erstklassige Prozessanlagen. Sie sichern sich eine langfristige Partnerschaft, die sich durch technische Exzellenz, zertifizierte Qualität und einen Kundenservice auszeichnet, der weit über die Installation hinausgeht.

Ob Sie schnelle Hilfe, Originalersatzteile oder die Gewissheit benötigen, dass Ihre Pumpe einwandfrei funktioniert – Fristam ist für Sie da.